こんにちは、ゆんつです。
去年、ロジクールのG213というキーボードを購入しました。
ゲームや文書作成など毎日バリバリ使っていますがとても使いやすく、これまで約1年半ほど快適なキーボードライフを送っていました。
ところが先日、このキーボードで「たまご」と入力しようとしたところ、画面に「あまご」との表示が。
あら？
入力ミスかと思いゆっくりキーボードを叩いても、やはり「たまご」が「あまご」と入力されます。
Tのキーが認識されてないっぽいな
試しにTのキーだけを連打してみると、予想通りTのキーが認識されません。
キーボードをPCから外して掃除をしたり、ネット上でみつけた改善策を試してみましたが、Tのキーは全然認識されず状況は改善せず。
G213rには2年間の保証期間がついています。
僕のG213rは購入から1年半だったのでまだ保証期間内。
Tのキーが認識されるように修理をしてもらおうとロジクールのサポートサイトからチャットから問い合わせを行ったところ、新しいキーボードに交換してもらえました！
今日は、僕が実際に経験した
ロジクールのサポートからG213rの交換品が届くまで
の記録について書き残しておきたいと思います。
キーボード交換までの道のり
サポートを受ける前にロジクールのサイトからアカウントを作成しておきました。
アカウントの作成は無料で、メールアドレスとパスワードを設定するだけで簡単に作成することができます。
ロジクールのサポートサイトにアクセスします。
サポート方法は「チャット」を選択。
すると画面右下に吹き出しが現れます。
吹き出しをクリックするとチャットウィンドウが開くので、「こんにちは」と入力するとサポートチャットが始まります。
チャットの表示が英語の場合でも日本語で「こんにちは」と入力とするとチャットの表示が英語から日本語に切り替わります
必要なサポートを選ぶ選択肢から「製品サポート」を選択
ロジクールアカウントへのログインを推奨されるので「この手順をスキップ」を選択（僕はスキップしましたが、後から結局ログインを求められるのでこの時点でログインしても良いと思います。）
製品のシリアル番号の入力を求められるのでシリアル番号入力（G213rの場合は本体裏面に書いてあります）
シリアル番号を入力すると該当する製品が表示されるので「製品を選択」ボタンをクリック。
これ以降しばらくはそのキーボードに対するトラブルシューティングが表示されるので、そのトラブルシューティングを試します。
トラブルシューティングを試しても改善が無い場合、ロジクールアカウントにログインするように指示があるので、チャット画面のリンクから指示通りアカウントにログインします。
アカウントにログインすると、製品が保証期間内であることがチャット画面に表示されます。
続いて
- 住所
- 市区町村
- 国
の入力を求められるので、指示に従い入力。
ここまではchatbotが対応しているようですが、ここから先はライブエキスパートという有人対応に変わるようです。
ライブエキスパートの指示通りに進んでいくと、交換品を送付するための個人情報の入力を求められます。
必要な情報は
- 氏名（漢字フルネーム）
- 電話番号
- 郵便番号
- 住所
でした。
個人情報の入力が終ると、これまでにロジクールのサポートで交換品を受け取った経験があるかどうか聞かれるので、それに答えます。
僕は受け取ったことがないので、「受け取ったことは無いです」と答えました
続いてチャット画面の左下にある+マークをクリックして、購入を証明できる書類（領収書など）のアップロードをするように指示があります。
僕はAmazonの領収証画面のスクリーンショットをアップロードしました
書類のアップロードが完了すると、書類の審査が行われるようで2~3分くらい待つように案内があるのでしばらく待機。
書類の審査が終わると交換品を送付する旨の案内があり、故障したキーボードは交換品が届き次第廃棄するように案内があります。
以上で、チャットでのやり取りは完了。
あとはキーボードが送られてくるのを待つだけです。
キーボード到着
チャットでのやり取りから約1週間後。
ロジクールのサポートから交換品のG213rが届きました！
さっそくパソコンに接続してみると、キーボードの「T」も含めて動作は完璧！
というわけで、キーボードの「T」が効かなくなったG213ですが、無事に交換品にしてもらうことができました。
やったぜ！
しっかりしたサポートでした
というわけで、キーボードの「T」が効かなくなったゲーミングキーボードG213rの交換品が届くまでの記録でした。
購入から1年半で「T」が効かなくなってしまったのは残念でしたが、保証期間内だったので無料で交換品を送ってくれた対応は大満足。
今この記事を交換品のG213で書いているのですが、とても快適に使えています。
今回初めてロジクールのサポートを受けましたが、購入後のアフターサービスがしっかりしている会社だと感じました。
ちなみに、僕はチャットでサポートを受けましたがサポートには電話サポートもあるみたいなので、もしサポートを受ける場合は自分の都合の良い方を選択すると良いと思います。
何かの参考になれば幸いです。
それでは、またー。
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